1
観光地を選択
ご希望の観光地またはツアー商品を先にお選びください。
観光提携先
高鉄で巡る！観光地パック
2
高鉄券を追加
乗降駅、出発日、列車番号、乗車券の数量をお選びください。
3
支払いを完了
システム指定の予約時間内に支払いを完了してください。
4
発券・出発
注文確定後、案内に従って発券し、旅を始めましょう。
台湾新幹線と観光地のセット券の予約方法
ご予約手順
- 観光地の公式サイトから本サイトへアクセスし、観光商品を選択後に高鉄乗車券を追加購入すると、高鉄の普通車およびグリーン車（ビジネス車）指定席運賃が15％割引となる優待が適用されます。
- 高鉄乗車券の予約受付期間は、台湾高速鉄道株式会社の公表に基づきます。現行では、乗車日（当日を含む）の29日前から、予約列車の出発60分前までご予約可能です。毎週金曜日および土曜日は、最大で4週間後の日曜日までの乗車券をご予約いただけます（特別休暇期間については、高鉄公式サイトでご確認ください）。
- 予約を取り消す場合、観光商品と高鉄乗車券の同時キャンセルが必須であり、どちらか一方のみの取り消しはできません。
乗車券種別と割引
- 大人運賃: 指定の観光商品をご購入いただくと、高鉄の普通車およびグリーン車（ビジネス車）指定席の全額運賃が15％割引となる優待が適用されます。
- 優待運賃: 敬老、愛心（障がい者）、または小児に該当する方は、全額運賃の50％割引が適用されます。乗車券種別および購入可能な車両区分は、台湾高速鉄道株式会社の関連規定に準じます。優待運賃（小児/敬老/愛心）は、観光商品を組み合わせることなく、単独で購入可能です。
制限事項
- 列車・座席指定: 本サイトのシステム表示に準じます。座席はシステムが自動で割り当て、座席の選択はできず、座席が隣り合わせになる保証もありません。
- 区間制限: 乗降駅のうち一方は、必ず旅行先の地域にある駅でなければなりません。南港－台北、南港－板橋、台北－板橋の区間では、グリーン車（ビジネス車）の乗車券は提供されません。
注：「高鉄共通乗車券プログラム個人情報保護法公開声明」の内容を必ずご確認ください。ご予約を完了した時点で、本声明に同意したものとみなされます。
観光地と高速鉄道の乗車券の受け取り方
観光地ツアーチケットの受け取り方法
- 本プラットフォームの【会員ページ】→ 【マイオーダー】 → 【支払い済み】 → 【詳細】へ進むと、注文の詳細情報と電子バウチャーを取得いただけます。
- システムはまた、電子チケット（QRコード）を注文連絡先のメールアドレスに自動送信します。旅行者は、現場でQRコードを提示してスキャンし、入場またはチケットを受け取ることができます。
高速鉄道乗車券の受け取り方法
- チケットの種類: 片道乗車券の場合、1組の引換番号（予約コード）が発行されます。往復乗車券の場合は、2組の引換番号（往路/復路）が発行されます。
- 高速鉄道の予約コードおよび予約時に使用した乗車券受け取り人の身分証明書番号をご提示の上、高鉄駅の窓口、自動券売機、コンビニエンスストア（乗車券1枚につき手数料10元、往復で20元が別途必要）、または高鉄T-EXモバイルチケット購入アプリで乗車券をお受け取りください。
注1: 敬老割引/愛心割引乗車券の受け取りルール、チケット分割機能など、モバイルチケット受け取りの詳細情報および注意事項については、T-EX App の「受け取り説明」をご参照ください。優待乗車券をご購入のお客様は、購入時、受け取り時、および乗車時に、有効な証明書を提示し、検査に応じる必要があります。
注2: 本プロジェクト/キャンペーン乗車券は、T-EX App で受け取った後、変更または払い戻しを行う場合、必ず高速鉄道駅の窓口にてお手続きください。
変更・キャンセルおよび払い戻しに関する注意事項
観光地チケットの変更とキャンセル
- 観光地チケットの使用日は、オンラインで変更することはできません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから、再度ご予約ください。各観光地ツアーの払い戻し基準は、それぞれの払い戻し規定に基づき、カスタマーサービスが規定に従って処理いたします。
- 観光地チケットは、高速鉄道乗車券と同時にキャンセルする必要があり、単独で保持することはできません。高速鉄道乗車券を既に発券済みの場合、発車時刻の30分前までに高鉄駅または元の受け取り通路にて払い戻し手続きを行い、証明書を受け取った後、【会員ページ】→【マイオーダー】→【払い戻しを希望】 より申請を提出してください。
高速鉄道乗車券の変更
- 未発券の場合: 高速鉄道の乗車時間および日付は、オンラインで変更することはできません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから、再度ご予約ください。
- 発券済みの場合（T-EX アプリ発券を含む）: 発券後は、本プラットフォームで変更やキャンセルを承ることはできません。遅くとも指定乗車日の発車時刻 30 分前までに、乗車券を持って高鉄駅の窓口にて変更または払い戻し（退票）手続きを行ってください。乗車券 1 枚につき、『当日便の変更は 1 回限り』となります。
- 払い戻し（退票）の場合、所定の手数料を差し引いた上で、代金は現金で返金されます。ご乗車時間に十分注意し、早めに発券を完了してください。発券が間に合わずご予約の列車に乗り遅れた場合、払い戻しは一切お受けできませんので、予めご了承ください。
高速鉄道乗車券のキャンセルと払い戻し
行程をキャンセルする場合、優待の高鉄乗車券も併せて払い戻し手続きを行う必要があり、乗車券を単独で保持することはできません。本プロジェクトの規定に違反し、優待乗車券を単独で使用された場合、高鉄会社は割引差額を追徴する権利を保有します。
- 未発券の場合:
- a. 選択した高速鉄道の便の出発時間 30分「前」にキャンセルする場合：高速鉄道乗車券運賃の0%の手数料。
- b. 選択した高速鉄道の便の出発時間 30分「以内」にキャンセルする場合：高速鉄道乗車券運賃の100%の手数料。
- 発券済みの場合（T-EX アプリ発券を含む）:
- a. 遅（おく）とも列車出発時刻の30分前までに、チケットを高鉄駅の窓口または元々乗車券を受け取ったコンビニエンスストアにてご提示の上、払い戻し手続きを行ってください。チケット代金は手数料を差し引いた後、現金で返金されます。
- b. 払い戻し証明書を取得し、本プラットフォームのカスタマーサービス（客服）担当者に提出して、行程のキャンセル手続きを進めてください。
- 台風時の払い戻し規定:
- a. 海上台風警報が発令された日から解除される日までの期間中、旅客は乗車日から1年以内に各駅の窓口で払い戻し手続きを行うことができます。駅係員が乗車券の未使用を確認した後、実費の運賃を返金し、手数料は免除されます。
- b. 元々予約された列車の出発時間30分前までにコンビニエンスストアで払い戻し手続きを希望される場合、「高鉄の払い戻し手数料」は免除されますが、「コンビニエンスストアのサービス料」は各事業者の規定に従って徴収されます。
- c. 元々の購入時またはチケット受け取り時の手数料は返金されません。
注1: 高鉄乗車券と観光行程は同時に変更または払い戻しを行う必要があり、いずれかのチケットが既に使用されている、または列車出発時間を過ぎてもキャンセルされていない場合は、払い戻しはできません。また、一部のみのキャンセル（例：二人同行で一人分のみを払い戻し）もできません。
注2: 指定優待列車をご予約の場合、変更は当日適用される他の指定列車または座席への変更が1回限り可能です。日付、区間、車両の種類、および身分を変更する場合、あるいは変更後の列車が「適用指定列車」の条件を満たさない場合は、元の優待は適用されません。変更または払い戻しが必要な場合は、上記の乗車券の状態に応じた手続きに従ってください。
注3: 指定優待列車のご予約は、乗車券に記載された指定の日付および列車のみ有効です。指定優待乗車券をお持ちの方が、ご自身で他の列車に乗り換えた場合、元の購入優待は適用されません。申告せずに運賃を補足せず発見された場合は、全額運賃を補足するほか、既に乗車した区間の運賃差額の50%の違約金を徴収します。
本プラットフォームのカスタマーサービスへのお問い合わせ方法
カスタマーサービス情報
- カスタマーメール (Service Email): service@fontrip.com.tw
- カスタマー電話 (Service Hotline): 03-5910052
- 営業時間 (Service Hours): 月曜日から金曜日（祝日を除く）、09:00–12:00、13:00–17:00