退款須知 - 高鐵國旅聯票

以下依「產品類別」說明退款申請須知，請詳細閱讀以下內容以保障您的權益：

實際退款規則以該產品說明為主，請詳閱產品頁面上載明的退款規則、注意事項與使用限制後，再進行退款申請作業。

本網站銷售之產品類別包含電子票券產品及遊程產品（郵輪式巴士）。

 一、「電子票券產品（含高鐵聯票）」退貨申請須知

1. 高鐵聯票規定： 高鐵票與景點票屬組合商品，不得單獨退訂或保留，必須整筆訂單一起申請退款。
2. 景點票券退款： 景點使用日期恕無法線上變更，若需更改，請先取消原訂單後重新預訂。
3. 電子憑證使用期限： 請務必於指定兌換優惠期間內，依照憑證所載明之指定日期使用方式（包含但不限於使用時段、預約規定等）使用完畢。
4. 店家倒閉處理： 若提供商品或服務之店家於消費者使用前倒閉或無法提供服務，本網站將進行後續退款流程。
5. 高鐵票變更/取消（尚未取票）：
    高鐵乘車時間及日期恕無法線上更改，若需更改，請先取消原訂單後重新預訂。
   發車前 30 分鐘前取消免手續費；30 分鐘內取消收取票價 100% 。
6. 高鐵票變更/取消（已取票）：
   • 已取票（含 T-EX 取票）後，無法於本平台辦理變更或取消。
   • 請於指定乘車日期發車前 30 分鐘，持票至高鐵車站售票窗口辦理變更，每票『限變更當日車次乙次』。
   • 若須申請退票，請於發車前 30 分鐘至高鐵車站或原取票通路辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。請於取得相關證明後，至【會員中心】→【我的訂單】→【我要退款】提交退款申請。
7. 颱風天退費：
   自發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止，旅客得自乘車日起1年內至各車站售票窗口辦理退票，經站務人員確認乘車票未使用後退還實收票價，免收手續費。
   如欲於原訂列車發車時間30分鐘前至超商辦理退票，「高鐵退票手續費」雖可免收，惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。
   原購票或取票之手續費不退還。

 二、「遊程產品（郵輪式巴士）」退貨申請須知

1. 遊程產品之取消與退款規定，均遵依照觀光局相關規定，與旅客簽署旅遊契約書。
2. 取消規定： 詳細取消規定請參閱《國內旅遊定型化契約書》。以上通知日需以人事行政局公告之正常上班時間為依準，超過時間以下個工作日計算。
3. 個人因素： 行程中如旅客因個人因素私自脫隊、集合不到，本公司不予退費。
4. 不可抗拒因素： 如遇颱風、地震、豪雨等大自然不可抗拒之因素，本公司保有延期出發或全額退費之權利。
5. 變更費用： 旅客同意，本商品經訂購付款後，如要取消或延期所衍生之費用需自行負責。

※共同須知：

• 「電子票券」及「遊程產品（郵輪式巴士）」退款，客服人員收到您提出的退款申請後，依據各產品退款規定進行人工退款(約需5個工作天)；客服人員處理完成後，您的Email會收到「退款申請處理完成通知信」，信中會顯示退款金額，並將退款款項退回您原信用卡帳單。
• 刷退金額會依據您信用卡帳單結帳日，顯示於您當期或次期帳單，若急需確認刷退款項，請聯絡您發卡銀行確認。
• 同意辦理退貨時，由收款代銷商代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。