常見問題 - 高鐵國旅聯票

1.如何加入會員？會員需要付任何費用嗎？

• 加入會員不需要支付任何費用！您可以選擇使用 Gmail 帳號直接登入網站，或是直接註冊成為會員。

2.忘記密碼時該怎麼辦？

• 您只需要點選登入頁面中的「忘記密碼」，輸入您的帳號後送出，系統將寄送密碼重設信至您的e-mail信箱中。點選e-mail中重設密碼的連結，即可以進行密碼的重設。

3.我在網站付款成功之後，要如何取得電子票券 (QR code)?

您可透過以下任一方式取得：

• 透過網站： 請至【會員中心】→【我的訂單】→【已付款】→【查看】。
• 透過信箱： 系統將寄送電子票券 (QR code) 至訂單聯絡人的 e-mail 信箱，開啟信件即可取得。

4.如何訂購景點與高鐵乘車票？

• 請先選擇景點行程商品並加購高鐵車票，即可享有高鐵標準/商務車廂對號座最低 85 折專屬優惠。
• 車票開放訂位時間依台灣高鐵公司公告為準，現行規定為乘車日（含）29天前至預訂班次發車60分鐘前，每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票（特定假期將提早開放訂位，請參考高鐵企業網站資訊）。

5.景點行程與高鐵乘車票要如何領取？

• 景點行程取票： 請前往本平台【會員中心】→【我的訂單】→【已付款】→【查看】，或收取信箱中的電子票券（QR Code）現場掃描兌換。
• 高鐵乘車票取票： 請持高鐵訂位代號及身分證字號，至高鐵車站售票窗口、自動售票機、便利商店（須另支付手續費）或高鐵 T-EX 行動購票 App 取票。

6.如何取消訂票並申請退款 (退款流程)？

• 商品一經兌換使用後，恕不退款。若未兌換且未逾期，請於【網站】會員中心→我的訂單(已付款訂單)→我要退款提出申請。

7.景點行程或高鐵票可以單獨取消或變更嗎？

• 不行。高鐵票與景點行程屬組合商品，必須整筆訂單同時辦理退訂，無法單獨保留或部分退訂。

8.景點行程，如何變更或取消?

• 景點使用日期恕無法線上變更，若需更改，請先取消原訂單後重新預訂。各景點行程退款標準依其退款說明為準，客服將依規定協助辦理。景點票券須與高鐵票同時退訂，無法單獨保留。
• 若高鐵票已取票，請於發車前 30 分鐘至高鐵車站或原取票通路辦理退票並索取證明後，至【會員中心】→【我的訂單】→【我要退款】提出申請。

9.高鐵乘車票尚未取票時，如何變更或取消？

• 高鐵乘車時間及日期無法線上更改，若需更改，請先取消原訂單後重新訂購。
• 取消手續費： 距離發車 30 分鐘前取消，手續費 0 %；距離發車 30 分鐘內取消，手續費 100 %。

10.高鐵乘車票已取票後，如何變更或取消？

已取票後無法於本平台辦理。

• 變更：請於指定乘車日期發車前 30 分鐘持票至高鐵車站售票窗口辦理，每票『限變更當日車次乙次』。
• 取消：請最遲於發車前 30 分鐘，持票至高鐵車站售票窗口或原取票之便利商店門市辦理退票。票款將扣除手續費後以現金退還。（若為 T-EX App 取票者，亦須至高鐵車站售票窗口辦理。）

11.遇到颱風天，高鐵票如何退費？

• 自發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止，旅客得自乘車日起1年內至各車站售票窗口辦理退票，經站務人員確認乘車票未使用後退還實收票價，免收手續費。
• 如欲於原訂列車發車時間30分鐘前至超商辦理退票，「高鐵退票手續費」雖可免收，惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。
• 原購票或取票之手續費不退還。

12.發票開立後，是否可以變更發票類型?

• 依規定，發票一經開立，無法換開發票類型。若三聯電子發票資料錯誤，請於開立後 5 個日曆天內來信客服信箱 (service@fontrip.com.tw) 申請作廢重開（約需 15 個工作天）。

13.發票可以指定開立日期、其他品項或金額嗎？

• 恕無法指定。發票全面採用自動化系統於請款日（非訂單成立日）進行配號，內容依訂購當時為準。

14.如何聯絡系統客服?

• 客服信箱： service@fontrip.com.tw
• 客服專線： 03-5910052
• 服務時間： 週一~週五 (不含國定例假日)，上午 9:00~12:00，下午 13:00~17:00。