高鐵國旅聯票

| 高鐵乘車票變更

• 尚未取票：高鐵乘車時間及日期恕無法線上更改，若需更改，請先取消原訂單後重新預訂。
• 已取票（含 T-EX 取票）：已取票後，無法於本平台辦理變更或取消。至遲請於指定乘車日期發車前 30 分鐘持票至高鐵車站售票窗口辦理變更或退票，每票『限變更當日車次乙次』。
• 若辦理退票，票款將於扣除手續費後退回現金。請務必留意您的乘車時間並提前完成取票，如有不及取票致無法搭乘所預訂的車次時，恕不受理退費。

| 高鐵乘車票取消與退款

• 取消行程須一併辦理高鐵優惠車票退票，不得單獨保留；如違反專案規範單獨使用優惠車票，高鐵公司保有追溯優惠差額之權利。
• 尚未取票：
  • a. 所選高鐵車次距離當日發車時間 30 分鐘「前」取消，收取高鐵乘車票價的手續費 0 %。
  • b. 所選高鐵車次距離當日發車時間 30 分鐘「內」取消，收取高鐵乘車票價的手續費 100 %。
• 已取票（含 T-EX 取票）：
  • a. 至遲請於發車前30分鐘持票至高鐵車站售票窗口或原取票之便利商店門市辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。
  • b. 取得退票證明提供給本平台客服人員進行取消行程作業。
• 颱風天相關退費規定:
  • a.自發布海上颱風警報之日起至解除海上颱風警報之日止，旅客得自乘車日起 1 年內至各車站售票窗口辦理退票，經站務人員確認乘車票未使用後退還實收票價，免收手續費。
  • b.如欲於原訂列車發車時間 30 分鐘前至超商辦理退票，「高鐵退票手續費」雖可免收，惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。
  • c.原購票或取票之手續費不退還。

※註1：高鐵票與景點行程須同時辦理退改，若任一票券已使用或逾發車時間未取消，則不予退款，亦不得僅部分退訂（例如兩人同行僅退一人）。
※註2：訂購指定優惠車次變更僅限辦理當日其他適用指定車次或座位乙次。如欲變更日期、區間、車廂種類及身分，或變更不符合「適用指定車次」者，則不適用原優惠。如有變更或退票需求，請依上述車票狀態處理。
※註3：訂購指定優惠車次限車票所載指定日期及車次有效。持用指定優惠車票自行改乘其他車次者，不得享有原購票優惠，未主動補票而經查獲者，除補足為全額票價外，並將加收已乘區間票價差額50%違約金。

| 景點變更與取消說明：

• 景點使用日期恕無法線上變更，若需更改，請先取消原訂單後重新預訂。各景點行程退款標準依其退款說明為準，客服將依規定協助辦理。
• 景點票券須與高鐵票同時退訂，無法單獨保留。若高鐵票已取票，請於發車前 30 分鐘至高鐵車站或原取票通路辦理退票並索取證明後，至【會員中心】→【我的訂單】→【我要退款】提出申請。

| 客服資訊

• 客服信箱： service@fontrip.com.tw
• 客服專線： 03-5910052
• 服務時間：週一至週五 (國定假日除外)，09:00–12:00、13:00–17:00

• 套票中任一商品或贈品經核銷使用，恕不接受退貨退費。
• 請務必留意兌換店家之營業時間，若該時段無法兌換，請於效期內其他正常營業時間兌換。
• 此票券限定一人一票使用，每筆電子票券僅能使用一次，驗證進場後無法重複使用。
• 如遇不可抗力之因素(包含但不限於颱風、地震、豪雨等天災)，考量民眾安全，主辦單位得辦理延期或取消活動，並提前公告及聯繫，有未盡事宜，主辦單位保留修改、終止、變更活動內容細節之權利。

| 景點可使用期間

1. 僅購買 去程單程票
    景點效期為：高鐵去程日 (D)~去程日後第 3 天 (D+3)

2. 僅購買 回程單程票
    景點效期為：高鐵回程日前第 3 天 (D-3)~ 高鐵回程日 (D)

3. 購買 去回程來回票
    景點效期為：高鐵去程日期 ~ 高鐵回程日期

請注意： 景點票券的實際使用期限，以您在系統上顯示的日期為主，請於購買時再次確認。

| 貓空纜車

• 營運時間
  
  • 平常日：09:00 ~ 21:00
  • 例假日：09:00 ~ 22:00 (週一與除夕夜保養維運公休，如遇國定假日照常營運)

• 當系統發生下列狀況時，將會暫時停止營運，並視營運條件恢復時，再行提供載客服務。
  • 當瞬間風速達16公尺/秒（約7級風）且持續3秒以上，或瞬間風速18公尺/秒（約8級風）以上時，將暫停營運。
  • 當營運路線區域發生落雷時，將暫停營運，若30分鐘未再有落雷現象，系統將恢復營運。
  • 當發生地震震度在4級以上，將暫停營運。
  • 當發布陸上颱風警報(警戒區域含臺北地區)，將視風雨狀況或臺北市政府宣布停止上班或上課後，系統暫停營運，前往之前請上官網確認營運狀態。

※如遇特殊節慶、大型活動需求、季節氣候及其它特殊情況，貓空纜車將彈性調整營運時段，出發前請務必至貓空纜車網站查詢最新資訊。

• 纜車搭乘注意事項：
  • 搭乘纜車前，應衡量自身身體狀況，患有心血管疾病、高血壓、懼高症或身體不適者，請勿搭乘纜車。
  • 請依服務人員引導排隊上車，勿隨意進出車廂，到站時請依序下車，下車後請勿於月臺區逗留。
  • 纜車每車廂最大載客為：一般車廂8人為原則，合計不得超過640公斤；貓纜之眼水晶車廂5人為原則，合計不得超過400公斤。請平均分坐於車廂兩側。
  • 搭乘纜車至終點站(纜車動物園站或貓空站)時，須下車出站。欲繼續搭乘纜車，請重新購票搭乘。
  • 請禮讓年長及行動不便之旅客。
  • 纜車於月臺緩慢移動，上、下車時請勿影響纜車運行。
  • 纜車行進間請勿站立、跳動或搖盪車廂。
  • 老人、幼兒及需他人陪同之旅客，應有陪伴人員隨行護送。
  • 使用嬰兒車、輪椅及電動代步車等載具，載具尺寸不得超過長140公分、寬70公分、高170公分，且須能靜止固定於纜車車廂，以避免車廂搖晃時造成危險。
  • 使用嬰兒車、輪椅及電動代步車之旅客，應配合站務人員引導進出車廂。
  • 營運路線區域發生落雷時，纜車將暫停營運，請配合服務人員疏散。
  • 遇有行動不便或輪椅的旅客，系統將適時調降速度或短暫停機，以利人員進出車廂，請勿驚慌。
  • 纜車車廂內禁止吸菸、飲食（不含白開水或礦泉水）、嚼食口香糖或檳榔，並請勿向外丟棄物品。
  • 請勿倚靠車廂門或妨礙車廂門開關。
  • 旅客於纜車系統內，如有違反法令、公共秩序或善良風俗之行為，將依相關法令或規定處理。
  • 其他注意事項請參閱車站旅客須知公告。
• 一站票退款規範"(詳如下圖):