고속철도 연계 티켓

| 고속철도(HSR) 승차권 변경

• 티켓 미수령: 고속철도 탑승 시간 및 날짜는 온라인에서 변경 불가합니다. 변경이 필요한 경우 기존 주문을 취소한 후 다시 예약해 주십시오.
• 티켓 수령 완료(T-EX 수령 포함): 티켓을 수령한 후에는 본 플랫폼에서 변경 또는 취소가 불가합니다. 늦어도 지정된 탑승일 출발 30분 전까지 티켓을 지참하여 고속철도역 창구에서 변경 또는 환불을 진행해야 하며, '당일 열차로 1회 변경'만 가능합니다.
• 환불 시 수수료를 공제한 금액이 현금으로 반환됩니다. 승차 시간을 유의하여 미리 티켓을 수령하시기 바랍니다. 티켓 수령 지연으로 인해 예약 열차에 탑승하지 못한 경우 환불되지 않습니다.

| 고속철도 승차권 취소 및 환불

• 일정 취소 시 고속철도 할인 티켓을 반드시 함께 취소해야 하며 개별 유지는 불가합니다. 규정을 위반하여 할인 티켓만 단독 사용할 경우, 고속철도 공사는 할인 차액을 추징할 권리가 있습니다.
• 티켓 미수령:
  • a. 선택한 열차 출발 시간 30분 '전'까지 취소 시: 고속철도 티켓 수수료 0%.
  • b. 선택한 열차 출발 시간 30분 '이내' 취소 시: 고속철도 티켓 수수료 100% (환불 불가).
• 티켓 수령 완료(T-EX 수령 포함):
  • a. 늦어도 출발 30분 전까지 티켓을 지참하여 고속철도역 창구 또는 수령한 편의점에서 환불 절차를 진행해 주십시오. 수수료 공제 후 현금으로 환불됩니다.
  • b. 환불 증명서를 발급받아 본 플랫폼 고객센터에 제출하여 일정 취소를 마무리하십시오.
• 태풍 관련 환불 규정:
  • a. 해상 태풍 경보 발령일부터 해제일까지, 탑승일로부터 1년 이내에 역 창구에서 환불이 가능합니다. 미사용 확인 시 수수료 없이 실결제 금액이 전액 환불됩니다.
  • b. 출발 30분 전까지 편의점에서 환불할 경우, 고속철도 수수료는 면제되나 편의점 서비스 요금은 규정에 따라 부과됩니다.
  • c. 예매 또는 수령 시 지불한 수수료는 환불되지 않습니다.

※참고 1: 고속철도 티켓과 관광지 일정은 동시에 취소/변경해야 합니다. 티켓 중 하나라도 이미 사용했거나 출발 시간이 지난 경우 환불이 불가하며, 부분 취소(예: 2명 중 1명만 취소)도 불가합니다.
※참고 2: 지정 할인 열차 변경은 당일의 다른 해당 열차 또는 좌석으로 1회만 가능합니다. 날짜, 구간, 차종, 신분 변경 또는 할인 미적용 열차로 변경 시 할인이 취소됩니다. 변경 및 환불은 위의 티켓 상태별 규정에 따릅니다.
※참고 3: 할인 티켓은 지정된 날짜와 열차에만 유효합니다. 무단으로 다른 열차 이용 시 할인이 취소되며, 적발 시 전액 차액 보충 및 차액의 50%가 위약금으로 부과됩니다.

| 관광지 변경 및 취소 안내:

• 관광지 사용 날짜는 온라인에서 변경할 수 없습니다. 변경을 원하시면 취소 후 다시 예약해 주십시오. 관광지 환불 기준은 개별 규정을 따르며, 고객센터에서 처리를 도와드립니다.
• 관광지 티켓은 고속철도 티켓과 함께 취소해야 하며 개별 유지가 불가합니다. 고속철도 티켓을 수령한 경우 출발 30분 전까지 역 또는 수령처에서 환불 후 증명서를 받아 【마이페이지】 → 【내 주문】 → 【환불신청】을 통해 신청해 주십시오.

| 고객센터 정보

• 이메일: service@fontrip.com.tw
• 전화: 03-5910052
• 운영 시간: 월~금 (공휴일 제외), 09:00–12:00, 13:00–17:00

• 패키지 내 상품이나 사은품 중 하나라도 교환 및 사용된 경우 반품 및 환불이 불가합니다.
• 교환처의 영업시간을 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 해당 시간대에 교환이 불가능한 경우, 유효기간 내의 다른 정상 영업시간에 교환해 주시기 바랍니다.
• 본 티켓은 1인 1매 사용으로 제한되며, 각 전자 티켓은 1회만 사용 가능하고 입장 확인 후 재사용할 수 없습니다.
• 불가항력적 요인(태풍, 지진, 폭우 등 천재지변 포함) 발생 시, 시민의 안전을 고려하여 주최 측은 행사를 연기하거나 취소할 수 있으며, 사전에 공지 및 연락을 드립니다. 기타 명시되지 않은 사항에 대해 주최 측은 행사 내용의 세부 사항을 수정, 종료, 변경할 권리를 보유합니다.

| 관광지 이용 가능 기간

1. 가는 편(편도) 승차권만 구매 시
    관광지 유효기간: 고속철도 탑승일(D) ~ 탑승일로부터 3일 후(D+3)

2. 오는 편(편도) 승차권만 구매 시
    관광지 유효기간: 고속철도 탑승일 3일 전(D-3) ~ 탑승일 당일(D)

3. 왕복 승차권 구매 시
    관광지 유효기간: 고속철도 가는 날 ~ 고속철도 오는 날

주의사항: 관광지 티켓의 실제 유효기간은 시스템에 표시된 날짜를 기준으로 합니다. 구매 시 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.

| 마오콩 곤돌라

• 운영 시간
  
  • 평일: 09:00 ~ 21:00
  • 주말 및 공휴일: 09:00 ~ 22:00 (월요일 및 설날 전날은 점검으로 휴무, 월요일이 공휴일인 경우 정상 운영)

• 시스템에 다음과 같은 상황이 발생할 경우 운영이 일시 중단되며, 운영 조건이 회복된 후 승객 서비스를 재개합니다.
  • 순간 풍속이 초속 16m(풍력 7급)에 달하여 3초 이상 지속되거나, 순간 풍속이 초속 18m(풍력 8급) 이상일 경우 운영이 중단됩니다.
  • 운행 노선 구역에 낙뢰가 발생할 경우 운영이 중단되며, 30분 동안 낙뢰 현상이 없으면 운영이 재개됩니다.
  • 진도 4 이상의 지진이 발생할 경우 운영이 중단됩니다.
  • 육상 태풍 경보(경계 구역에 타이베이 지역 포함)가 발령될 경우, 비바람 상황 또는 타이베이시 정부의 휴무 및 휴교 발표에 따라 운영이 중단됩니다. 출발 전 공식 홈페이지에서 운영 상태를 확인해 주십시오.

※ 특별한 명절, 대규모 행사, 계절 기후 및 기타 특수 상황 발생 시 마오콩 곤돌라는 운영 시간을 탄력적으로 조정합니다. 출발 전 반드시 마오콩 곤돌라 홈페이지에서 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.

• 곤돌라 탑승 유의사항:
  • 곤돌라 탑승 전 본인의 건강 상태를 고려해 주십시오. 심혈관 질환, 고혈압, 고소공포증 또는 컨디션이 좋지 않은 분은 탑승을 삼가시기 바랍니다.
  • 직원의 안내에 따라 줄을 서서 탑승하고 임의로 승하차하지 마십시오. 역에 도착하면 차례대로 하차하고, 하차 후에는 플랫폼에 머물지 마십시오.
  • 곤돌라 객실당 최대 수용 인원: 일반 객실은 원칙상 8명, 총합계 640kg을 초과할 수 없습니다. 크리스탈 캐빈('마오콩의 눈')은 원칙상 5명, 총합계 400kg을 초과할 수 없습니다. 객실 양쪽에 무게를 분산하여 앉아 주십시오.
  • 종점(동물원역 또는 마오콩역)에 도착하면 하차 후 개찰구를 나가야 합니다. 계속 탑승하려면 티켓을 다시 구매해 주십시오.
  • 노약자 및 거동이 불편한 승객에게 자리를 양보해 주십시오.
  • 곤돌라는 플랫폼에서 천천히 이동합니다. 승하차 시 운행에 지장을 주지 않도록 주의해 주십시오.
  • 주행 중 객실 내에서 일어서거나 뛰거나 흔들지 마십시오.
  • 노약자, 유아 및 보호자의 동반이 필요한 승객은 반드시 보호자와 함께 탑승해야 합니다.
  • 유모차, 휠체어, 전동 스쿠터 등을 이용할 경우 크기가 길이 140cm, 폭 70cm, 높이 170cm를 초과할 수 없으며, 객실이 흔들릴 때 발생할 수 있는 위험을 방지하기 위해 정지 상태로 고정할 수 있어야 합니다.
  • 유모차, 휠체어, 전동 스쿠터를 이용하는 승객은 직원의 안내에 따라 승하차해 주십시오.
  • 운행 노선 구역에 낙뢰 발생 시 곤돌라 운영이 일시 중단되오니 직원의 대피 안내에 협조해 주십시오.
  • 거동이 불편한 승객이나 휠체어 이용자가 있을 경우, 안전한 승하차를 위해 속도를 줄이거나 일시 정지할 수 있으니 당황하지 마십시오.
  • 객실 내에서는 흡연 및 음식물 섭취(생수나 미네랄워터 제외), 껌이나 빈랑 씹는 행위가 금지되어 있으며, 밖으로 물건을 던지지 마십시오.
  • 객실 문에 기대거나 문이 열리고 닫히는 것을 방해하지 마십시오.
  • 곤돌라 시스템 내에서 법령, 공공질서 또는 미풍양속을 해치는 행위를 할 경우 관련 법령 또는 규정에 따라 처리됩니다.
  • 기타 유의사항은 각 역의 여객 안내문을 참조하십시오.
• 1구간 탑승권 환불 규정 (자세한 내용은 아래 이미지 참조):