Refund Policy - 고속철도 연계 티켓

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아래는 "제품 분류"에 따른 환불 신청 안내입니다. 귀하의 권익 보호를 위해 다음 내용을 상세히 읽어 주십시오:

실제 환불 규정은 해당 제품 설명을 기준으로 합니다. 환불 신청 작업을 진행하기 전에 제품 페이지에 명시된 환불 규정, 주의 사항 및 사용 제한을 자세히 확인해 주십시오.

본 웹사이트에서 판매되는 제품 분류에는 전자 티켓 상품 및 투어 상품(크루즈식 버스)이 포함됩니다.

 I. "전자 티켓 상품 (고속철도 탑승권 연계 상품 포함)" 환불 신청 안내

  1. 고속철도 연계 상품 규정: 고속철도 탑승권과 명소 티켓은 결합 상품이므로, 단독으로 취소하거나 보류할 수 없으며, 전체 주문 건에 대해 함께 환불을 신청해야 합니다.
  2. 명소 티켓 환불: 명소 사용 날짜는 온라인으로 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우, 먼저 기존 주문을 취소한 후 다시 예약 해 주십시오.
  3. 전자 증명서 사용 기한: 반드시 증명서에 명시된 지정된 사용 방법(사용 시간대, 예약 규정 등을 포함하며 이에 국한되지 않음)에 따라 지정된 교환 우대 기간 내에 사용을 완료해야 합니다.
  4. 업체 폐업 처리: 상품 또는 서비스를 제공하는 업체가 소비자가 사용하기 전에 폐업하거나 서비스를 제공할 수 없게 된 경우, 본 웹사이트는 후속 환불 절차를 진행할 것입니다.
  5. 고속철도 탑승권 변경/취소 (미발권):
     고속철도 승차 시간 및 날짜는 온라인으로 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우, 먼저 기존 주문을 취소한 후 다시 예약 해 주십시오.
    출발  30분 전까지  취소 시 수수료가 면제됩니다.  30분 이내 취소 시 운임의 100%를 징수합니다.
  6. 고속철도 탑승권 변경/취소 (발권 완료):
    • 이미 발권된 후(T-EX 발권 포함)에는 본 플랫폼에서 변경 또는 취소를 처리할 수 없습니다.
    • 지정된 승차일 출발 30분 전까지 티켓을 가지고 고속철도역 매표 창구에서 변경을 처리해야 하며, 티켓당 '당일 열차에 한하여 1회 변경 가능'합니다.
    • 환불이 필요한 경우, 출발 30분 전까지 고속철도역 또는 원래 발권 채널에서 환불을 처리해야 하며, 운임은 일괄적으로 수수료를 공제한 후 현금으로 환불됩니다. 관련 증명서를 받은 후, [회원센터] → [내 주문] → [환불 요청]에서 환불 신청을 제출해 주십시오.
  7. 태풍 시 환불:
    해상 태풍 경보 발령일로부터 해제일까지, 승객은 승차일로부터 1년 이내에 각 역 매표 창구에서 환불을 처리할 수 있으며, 역무원이 탑승권 미사용을 확인한 후 실제 지불한 운임이 환불되며 수수료는 면제됩니다.
    원래 예약 열차 출발 시간 30분 전까지 편의점에서 환불을 처리하고자 할 경우, "고속철도 환불 수수료"는 면제될 수 있으나, "편의점 서비스 요금"은 각 업체의 규정에 따라 계속 징수됩니다.
    원래 구매 또는 발권 수수료는 환불되지 않습니다.

 二、「투어 상품 (크루즈식 버스)」 환불 신청 안내

  1. 투어 상품의 취소 및 환불 규정은 모두 관광청의 관련 규정에 따라, 승객과 여행 계약서를 체결합니다.
  2. 취소 규정: 자세한 취소 규정은 《국내 여행 정형화 계약서》를 참조하십시오. 상기 통지일은 인사행정국에서 공고하는 정상 근무 시간을 기준으로 하며, 시간을 초과하는 경우 다음 근무일로 계산됩니다.
  3. 개인 사유: 일정 중 승객이 개인적인 사유로 무단으로 단체에서 이탈하거나 집합하지 못한 경우, 당사는 환불하지 않습니다.
  4. 불가항력적인 요인: 태풍, 지진, 폭우 등 천재지변과 같은 불가항력적인 요인이 발생할 경우, 당사는 출발 연기 또는 전액 환불할 권리를 보유합니다.
  5. 변경 비용: 승객은 본 상품을 주문하고 결제한 후 취소 또는 연기할 경우 발생하는 비용을 스스로 부담하는 데 동의합니다.

※공통 주의사항: