Refund Policy - 高鉄ダイナミックパッケージ

以下では「製品カテゴリー」に基づき返金申請の注意事項を説明します。お客様の権利を保護するため、以下の内容を詳細にお読みください：

実際の返金規則は当該製品の説明を主とし、製品ページに記載されている返金規則、注意事項および利用制限を詳細にご確認の上、返金申請を行ってください。

本ウェブサイトで販売される製品カテゴリーには、電子チケット製品およびツアー製品（クルーズ式バス）が含まれます。

 一、「電子チケット製品（高鉄パックを含む）」返品申請の注意事項

1. 高鉄パック規定： 高速鉄道乗車券と観光地チケットはセット商品であり、単独での払い戻しや保留はできず、全注文を一緒に返金申請する必要があります。
2. 観光地チケットの返金： 観光地の利用日付はオンラインで変更できません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから再予約してください。
3. 電子引換券の有効期限： 引換券に記載されている指定利用方法（利用時間帯、予約規定などを含むがこれらに限定されない）に従い、指定された優待交換期間内に 必ず使用を完了してください。
4. 店舗倒産時の処理： 商品またはサービスを提供する店舗が、消費者が利用する前に倒産またはサービス提供が不能となった場合、本ウェブサイトが後続の返金手続きを行います。
5. 高速鉄道乗車券の変更/キャンセル（未発券）：
    高速鉄道の乗車時間および日付はオンラインで変更できません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから再予約してください。
   発車 30 分前までにキャンセルした場合、手数料は無料です。30 分以内のキャンセルの場合、運賃の 100%を徴収します。
6. 高速鉄道乗車券の変更/キャンセル（発券済み）：
   • 発券後（T-EX 発券を含む）、本プラットフォームで変更またはキャンセルを処理することはできません。
   • 指定された乗車日の発車時間 30 分前までに切符を持って高鉄駅の切符販売窓口で変更手続きを行ってください。各切符は『当日列車に限り 1 回変更可能』です。
   • 払い戻しを申請する場合、発車時間 30 分前までに高鉄駅または元の発券窓口で払い戻し手続きを行い、運賃は一律に手数料を差し引いた後、現金で返金されます。関連証明書を取得後、【会員センター】→【私の注文】→【返金申請】から申請を提出してください。
7. 台風時の払い戻し：
   海上台風警報が発令された日から解除された日まで、乗客は乗車日から 1 年以内に各駅の切符販売窓口で払い戻し手続きを行うことができ、駅員が乗車券が未使用であることを確認した後、実収運賃が返金され、手数料は免除されます。
   元の予約列車発車時間 30 分前までにコンビニエンスストアで払い戻し手続きを行う場合、「高速鉄道払い戻し手数料」は免除されますが、「コンビニエンスストアサービス料」は各業者規定により徴収されます。
   元の購入または発券手数料は返金されません。

 二、「ツアー製品（クルーズ式バス）」返品申請の注意事項

1. ツアー製品のキャンセルと返金規定は、すべて観光局の関連規定に従い、乗客と旅行契約書を締結します。
2. キャンセル規定： 詳細なキャンセル規定は《国内旅行定型化契約書》を参照してください。上記の通知日は、人事行政局が公告する通常の勤務時間を基準とし、時間を超えた場合は次の営業日として計算されます。
3. 個人的な理由： 旅程中に乗客が個人的な理由で無断で離脱したり、集合できなかったりした場合、当社は払い戻しを行いません。
4. 不可抗力要因： 台風、地震、豪雨などの自然の不可抗力による要因が発生した場合、当社は出発を延期するか全額返金する権利を留保します。
5. 変更費用： 乗客は、本商品が予約・支払いされた後、キャンセルまたは延期によって発生する費用を自己負担することに同意します。

※共通の注意事項：

• 「電子チケット」および「ツアー製品（クルーズ式バス）」の返金について、カスタマーサービス担当者がお客様からの返金申請を受け付けた後、各製品の返金規定に基づき人手による返金処理（約 5 営業日が必要）を行います。処理完了後、お客様のメールアドレスに「返金申請処理完了通知メール」が送信され、返金金額が表示され、返金分は元のクレジットカード口座に返金されます。
• クレジットの取り消し金額は、お客様のクレジットカードの締め日に基づき、当月または次月の請求書に表示されます。返金を急いで確認する必要がある場合は、ご利用のカード発行銀行にご連絡ください。
• 返品手続きに同意する場合、返品および返金作業を迅速化するため、集金代行販売業者が電子インボイスおよび売上返品証明書の処理を代行することに同意します。