1. 회원 가입 방법은 무엇이며, 비용이 발생하나요?
- 회원 가입에는 어떠한 비용도 발생하지 않습니다! Gmail 계정을 사용하여 웹사이트에 바로 로그인하거나 직접 회원으로 등록할 수 있습니다.
2. 비밀번호를 잊어버렸을 때는 어떻게 해야 하나요?
- 로그인 페이지에서 "비밀번호 찾기"를 클릭하고 계정을 입력하여 전송하면, 시스템이 귀하의 이메일 주소로 비밀번호 재설정 이메일을 보냅니다. 이메일의 비밀번호 재설정 링크를 클릭하여 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
3. 웹사이트에서 결제 성공 후, 전자 티켓 (QR 코드)은 어떻게 수령하나요?
다음 방법 중 하나를 통해 수령할 수 있습니다:
- 웹사이트를 통해: [회원센터] → [내 주문] → [결제 완료] → [보기]로 이동하십시오.
- 이메일을 통해: 시스템이 주문 연락 담당자의 이메일 주소로 전자 티켓 (QR 코드)을 발송하며, 이메일을 열어 수령할 수 있습니다.
4. 명소 및 고속철도 탑승권은 어떻게 예약하나요?
- 먼저 명소 일정 상품을 선택하고 고속철도 탑승권을 추가 구매하면, 고속철도 일반실/특실 지정 좌석에 대해 최소 15% 할인 전용 혜택을 누릴 수 있습니다.
- 탑승권 예약 가능 시간은 대만 고속철도 회사 공고를 기준으로 합니다. 현재 규정은 탑승일(포함) 29일 전부터 예약된 열차 출발 60분 전까지입니다. 매주 금요일과 토요일에는 최대 4주 후부터 일요일까지의 탑승권 예약이 가능합니다(특정 공휴일은 예약이 조기 개방될 수 있으므로, 고속철도 기업 웹사이트 정보를 참조하십시오).
5. 명소 일정 및 고속철도 탑승권은 어떻게 수령하나요?
- 명소 일정 티켓 수령: 본 플랫폼의 [회원센터] → [내 주문] → [결제 완료] → [보기]로 이동하거나, 이메일로 받은 전자 티켓(QR 코드)을 현장에서 스캔하여 교환하십시오.
- 고속철도 탑승권 수령: 고속철도 예약 번호 및 신분증 번호를 가지고 고속철도역 매표 창구, 자동 발매기, 편의점(별도의 수수료 지불 필요) 또는 고속철도 T-EX 모바일 발권 앱을 통해 티켓을 수령하십시오.
6. 예약 취소 및 환불 신청 (환불 절차)은 어떻게 하나요?
- 상품이 일단 교환 및 사용된 후에는 환불이 불가합니다. 교환되지 않았고 기한이 지나지 않은 경우, [웹사이트] 회원센터 → 내 주문(결제 완료 주문) → 환불 요청에서 신청을 제출하십시오.
7. 명소 일정 또는 고속철도 탑승권을 단독으로 취소하거나 변경할 수 있나요?
- 불가합니다. 고속철도 탑승권과 명소 일정은 결합 상품이므로, **전체 주문 건에 대해 동시에** 취소 처리를 해야 하며, 단독으로 보류하거나 부분 취소할 수 없습니다.
8. 명소 일정의 변경 또는 취소는 어떻게 하나요?
- 명소 사용 날짜는 온라인으로 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우, 먼저 기존 주문을 취소한 후 다시 예약해야 합니다. 각 명소 일정의 환불 기준은 해당 환불 설명에 따르며, 고객 서비스는 규정에 따라 처리를 지원할 것입니다. 명소 티켓은 고속철도 탑승권과 동시에 취소해야 하며, 단독으로 보류할 수 없습니다.
- 고속철도 탑승권을 이미 발권한 경우, 출발 30분 전까지 고속철도역 또는 원래 발권 채널에서 환불을 처리하고 증명서를 받은 후, [회원센터] → [내 주문] → [환불 요청]에서 신청을 제출하십시오.
9. 고속철도 탑승권을 아직 수령하지 않았을 때, 변경 또는 취소는 어떻게 하나요?
- 고속철도 승차 시간 및 날짜는 온라인으로 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우, 먼저 기존 주문을 취소한 후 다시 예약해야 합니다.
- 취소 수수료: 출발 30분 전까지 취소 시, 수수료 0 %; 출발 30분 이내 취소 시, 수수료 100 %.
10. 고속철도 탑승권을 이미 수령했을 때, 변경 또는 취소는 어떻게 하나요?
이미 수령한 후에는 본 플랫폼에서 처리할 수 없습니다.
- 변경: 지정된 승차일 출발 30분 전까지 티켓을 가지고 고속철도역 매표 창구에서 변경을 처리해야 하며, 티켓당 ’당일 열차에 한하여 1회 변경 가능’합니다.
- 취소: 늦어도 출발 30분 전까지 티켓을 가지고 고속철도역 매표 창구 또는 원래 티켓을 수령한 편의점에서 환불을 처리해야 합니다. 운임은 수수료를 공제한 후 현금으로 환불됩니다. (T-EX App으로 발권한 경우에도 고속철도역 매표 창구에서 처리해야 합니다.)
11. 태풍이 발생했을 때, 고속철도 탑승권 환불은 어떻게 하나요?
- 해상 태풍 경보 발령일로부터 해제일까지, 승객은 승차일로부터 1년 이내에 각 역 매표 창구에서 환불을 처리할 수 있으며, 역무원이 탑승권 미사용을 확인한 후 실제 지불한 운임이 환불되며 수수료는 면제됩니다.
- 원래 예약 열차 출발 시간 30분 전까지 편의점에서 환불을 처리하고자 할 경우, "고속철도 환불 수수료"는 면제될 수 있으나, "편의점 서비스 요금"은 각 업체의 규정에 따라 계속 징수됩니다.
- 원래 구매 또는 발권 수수료는 환불되지 않습니다.
12. 세금계산서 발급 후, 세금계산서 유형을 변경할 수 있나요?
- 규정에 따라, 세금계산서가 일단 발급되면 유형을 변경할 수 없습니다. 삼연 전자 세금계산서 자료에 오류가 있는 경우, 발급 후 5일 이내에 고객 서비스 이메일(service@fontrip.com.tw)로 연락하여 무효 처리 및 재발급을 신청하십시오 (약 15영업일 소요).
13. 세금계산서의 발급 날짜, 기타 품목 또는 금액을 지정할 수 있나요?
- 지정할 수 없습니다. 세금계산서는 청구일(주문 성립일이 아님)에 자동화 시스템을 통해 일괄적으로 번호가 할당되며, 내용은 주문 당시를 기준으로 합니다.
14. 시스템 고객 서비스에 연락하는 방법은 무엇인가요?
- 고객 서비스 이메일: service@fontrip.com.tw
- 고객 서비스 전용 전화: 03-5910052
- 서비스 시간: 월요일 ~ 금요일 (국가 공휴일 제외), 오전 9:00~12:00, 오후 13:00~17:00.