1. 会員登録方法と費用について教えてください。
- 会員登録に費用はかかりません！Gmailアカウントを使用して直接サイトにログインするか、新規に会員登録することができます。
2. パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
- ログインページにある「パスワードを忘れた場合」をクリックし、アカウント（ユーザー名）を入力して送信してください。システムからパスワード再設定用のメールがお客様のEメールアドレスに送信されます。メール内のパスワード再設定リンクをクリックすると、再設定が可能です。
3. サイトで決済が完了した後、電子チケット (QRコード) はどのように取得できますか？
以下のいずれかの方法で取得できます：
- サイト経由： 【会員センター】→【マイオーダー】→【支払い済み】→【確認】へアクセスしてください。
- メール経由： 注文連絡担当者のEメールアドレスにシステムから電子チケット (QRコード) が送信されますので、メールを開いて取得してください。
4. 観光地と高速鉄道乗車券はどのように予約しますか？
- まず観光地のツアー商品を選択し、高速鉄道乗車券を追加購入することで、高速鉄道の標準車/商務車の座席指定割引（最低 15% OFF）を独占的に利用できます。
- 切符の予約受付開始時間は、台湾高速鉄道会社（台湾高鉄）の発表に準じます。現行規定では、乗車日（乗車日を含む）の 29 日前から、予約した列車の発車 60 分前までです。毎週金曜日および土曜日は、最大で4週間後から日曜日の切符まで予約可能です（特定休暇期間は予約受付開始が早まります。高鉄企業サイトの情報をご参照ください）。
5. 観光地ツアーと高速鉄道乗車券はどのように受け取りますか？
- 観光地ツアーチケットの受け取り： 本プラットフォームの【会員センター】→【マイオーダー】→【支払い済み】→【確認】へアクセスするか、メールで受け取った電子チケット（QRコード）を現場でスキャンして引き換えてください。
- 高速鉄道乗車券の受け取り： 高速鉄道の予約番号と身分証明書番号（またはパスポート番号）をお持ちの上、高鉄駅の切符販売窓口、自動券売機、コンビニエンスストア（別途手数料が必要）、または高鉄 T-EX モバイルチケットアプリで発券してください。
6. 予約のキャンセルと返金申請（返金プロセス）はどのように行いますか？
- 商品が一度引き換え・使用された後の返金はできません。未引き換えで有効期限が過ぎていない場合は、【ウェブサイト】会員センター→マイオーダー（支払い済み注文）→返金希望から申請を提出してください。
7. 観光地ツアーまたは高速鉄道乗車券を単独でキャンセルまたは変更できますか？
- できません。高速鉄道乗車券と観光地ツアーはセット商品であるため、**全注文を同時に**キャンセルする必要があり、単独での保留や部分的なキャンセルはできません。
8. 観光地ツアーの変更またはキャンセルはどのように行いますか？
- 観光地の利用日付はオンラインで変更できません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから再予約してください。各観光地ツアーの返金基準はその説明に準じ、カスタマーサービスが規定に従って処理をサポートします。観光地チケットは高速鉄道乗車券と同時にキャンセルする必要があり、単独で保留することはできません。
- 高速鉄道乗車券をすでに発券済みの場合は、発車 30 分前までに高鉄駅または元の発券窓口で払い戻し手続きを行い証明書を取得した後、【会員センター】→【マイオーダー】→【返金希望】から申請を提出してください。
9. 高速鉄道乗車券が未発券の場合、変更またはキャンセルはどのように行いますか？
- 高速鉄道の乗車時間および日付はオンラインで変更できません。変更が必要な場合は、元の注文をキャンセルしてから再予約してください。
- キャンセル手数料： 発車 30 分前までにキャンセルした場合、手数料 0 %。発車 30 分以内のキャンセルの場合、手数料 100 %。
10. 高速鉄道乗車券が発券済みの場合、変更またはキャンセルはどのように行いますか？
発券後は本プラットフォームで処理することはできません。
- 変更：指定された乗車日の発車 30 分前までに切符を持って高鉄駅の切符販売窓口で変更手続きを行ってください。各切符は『当日列車に限り 1 回変更可能』です。
- キャンセル：遅くとも発車 30 分前までに、切符を持って高鉄駅の切符販売窓口または元の発券場所であるコンビニエンスストアで払い戻し手続きを行ってください。運賃は手数料を差し引いた後、現金で返金されます。（T-EX App で発券した方も、高鉄駅の切符販売窓口で処理する必要があります。）
11. 台風が発生した場合、高速鉄道乗車券の払い戻しはどのように行いますか？
- 海上台風警報が発令された日から解除された日まで、乗客は乗車日から 1 年以内に各駅の切符販売窓口で払い戻し手続きを行うことができ、駅員が乗車券が未使用であることを確認した後、実収運賃が返金され、手数料は免除されます。
- 元の予約列車発車時間 30 分前までにコンビニエンスストアで払い戻し手続きを行う場合、「高速鉄道払い戻し手数料」は免除されますが、「コンビニエンスストアサービス料」は各業者規定により徴収されます。
- 元の購入または発券手数料は返金されません。
12. 発行後の領収書（発票）タイプは変更できますか？
- 規定により、領収書はいったん発行されるとタイプを変更することはできません。三聯式電子領収書のデータに誤りがある場合は、発行後 5 暦日以内にカスタマーサービスメールアドレス (service@fontrip.com.tw) にご連絡いただき、破棄および再発行を申請してください（約 15 営業日が必要です）。
13. 領収書の発行日、他の品目、または金額を指定できますか？
- 指定はできません。領収書は全面的な自動化システムにより、請求日（注文確定日ではない）に番号付けが行われ、内容は予約時の情報に準じます。
14. システムのカスタマーサービスに連絡する方法は？
- カスタマーサービスメール： service@fontrip.com.tw
- カスタマーサービス専用電話： 03-5910052
- サービス時間： 月曜日～金曜日（祝日を除く）、午前 9:00～12:00、午後 13:00～17:00。